Política de Reembolsos y Cambios

Agradecemos su compra en Tienda del Popular. La presente política regula las condiciones y procedimientos aplicables a solicitudes de reembolso y/o cambio de productos adquiridos en nuestra tienda.

Las solicitudes de reembolso o cambio podrán realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, no será posible gestionar reembolsos ni cambios.

Con motivo del aumento excepcional en la demanda, tiempos de preparación y despacho asociados a la temporada navideña, Tienda del Popular no realiza devoluciones ni reembolsos durante el período comprendido entre el 15 de diciembre y el 31 de diciembre.
Las solicitudes podrán ser ingresadas dentro del plazo máximo de 30 días, pero su revisión y resolución se efectuará a partir del 2 de enero, una vez finalizado el período festivo, siempre que el producto cumpla con las condiciones de elegibilidad establecidas.

Los cambios y devoluciones se realizan exclusivamente de forma presencial, los días domingo en la comuna de Puente Alto, en el punto de venta que será informado previamente al cliente.
De manera excepcional, Tienda del Popular podrá habilitar otros puntos de atención presencial, los cuales serán informados oportunamente por los canales oficiales de la tienda.

Para compras realizadas desde regiones, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío asociados a la devolución y al reenvío del producto, incluyendo tanto el despacho del producto devuelto como el envío del nuevo producto.
El reenvío del producto cambiado se efectuará una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, verificando el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Para que un producto sea elegible para reembolso o cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en el mismo estado en que fue entregado.
Debe conservar su embalaje original.
Se deberá presentar el comprobante de compra correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.

No tendrán derecho a reembolso los siguientes productos:
Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Productos de higiene, salud o cuidado personal.
Productos adquiridos en promociones, ofertas, liquidaciones o con descuentos especiales.

Los cambios de productos solo serán aceptados en caso de que el artículo recibido se encuentre defectuoso o dañado. No se realizan cambios por elección de talla, modelo o preferencia personal.
Las solicitudes deberán realizarse al correo tiendadelpopular2025@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia correspondiente.

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
Productos que no se encuentren en su estado original.
Productos dañados o incompletos por causas no atribuibles a Tienda del Popular.
Solicitudes efectuadas fuera del plazo de 30 días desde la entrega.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud. En caso de aprobación, el reembolso será procesado al medio de pago original, conforme a los plazos del proveedor del medio de pago.

Los productos no deben ser enviados al fabricante. La dirección de devolución será informada por Tienda del Popular una vez aprobada la solicitud.
Los costos de envío asociados a devoluciones y cambios son de responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Tienda del Popular no garantiza la recepción de productos devueltos sin sistema de seguimiento.

Observación final:
La aceptación de esta política se entiende realizada al momento de concretar la compra.